Tüketici hukuku, günlük yaşamda satın alınan mal ve hizmetlerle ilgili hakları düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı mal veya hizmet karşısında tüketiciye seçimlik haklar tanır.
Çoğu tüketici uyuşmazlığında, parasal değere göre önce tüketici hakem heyetine, değeri aşan uyuşmazlıklarda ise doğrudan tüketici mahkemesine başvurulur.
Bu alanda ele aldığımız konular
- Ayıplı mal
- Sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya yenisiyle değiştirme gibi seçimlik haklar.
- Ayıplı hizmet
- Tatil, eğitim, telekomünikasyon ve benzeri hizmetlerde ayıp nedeniyle talepler.
- Mesafeli satış ve cayma hakkı
- İnternetten yapılan alışverişlerde cayma hakkı ve iade süreçleri.
- Konut satışı
- Sıfır konutlarda ayıp, gecikme ve sözleşme şartlarından doğan uyuşmazlıklar.
- Kredi ve banka uyuşmazlıkları
- Tüketici kredisi, kredi kartı ve masrafların iadesiyle ilgili talepler.
- Tüketici hakem heyeti
- Başvurunun hazırlanması ve karara itiraz süreçleri.
- Abonelik ve sözleşmeler
- Haksız şartların iptali ve abonelik sözleşmelerinin sona erdirilmesi.
Ayrıntılı bilgi sayfaları
- Ayıplı Mal ve Hizmet DavasıAyıplı mal ve ayıplı hizmette tüketicinin seçimlik hakları, süreler, tüketici mahkemesi ve hakem heyeti hakkında bilgilendirme.
- Mesafeli Satış ve Cayma Hakkıİnternetten alışverişte 14 günlük cayma hakkı, iade süreci, cayma hakkı istisnaları ve mesafeli satış sözleşmesi hakkında bilgilendirme.
- Tüketici Hakem Heyeti BaşvurusuTüketici hakem heyetine başvuru şartları, parasal sınır, başvuru süreci ve karara itiraz yolları hakkında bilgilendirme.
Sürecin işleyişi
Tüketici dosyalarında satış belgesi, fatura, garanti belgesi ve yazışmalar temel delillerdir. Öncelikle satıcıya yazılı bildirim yapılır; çözüm sağlanamazsa tutara göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulur. Ayıp tespiti için gerektiğinde bilirkişi incelemesi yapılır.
Bahçeşehir ve çevresinde destek
Bahçeşehir'de sıfır konut alımı, ev eşyası, abonelik ve alışveriş kaynaklı tüketici uyuşmazlıklarında başvuru dilekçelerinin hazırlanması ve süreç takibi konusunda destek veriyoruz.
- Bahçeşehir 1. Kısım
- Bahçeşehir 2. Kısım
- Başakşehir
- Kayabaşı
- Ispartakule
- Esenyurt
- Beylikdüzü
- Küçükçekmece
- Avcılar
- Arnavutköy
- İstanbul'un diğer ilçeleri
Büromuz Bahçeşehir 2. Kısım'dadır; randevu için telefonla veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Ayıplı mal için başvuru süresi nedir?
Ayıplı mal sebebiyle seçimlik haklar, malın tesliminden itibaren genel olarak iki yıl içinde kullanılmalıdır. Konutlarda bu süre farklıdır.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bazı ürünler cayma hakkı dışındadır.
Tüketici hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurmalıyım?
Uyuşmazlığın parasal değerine bağlıdır. Belirli sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti zorunlu başvuru yoludur. Sınırlar her yıl güncellenir.
Garanti süresi içinde satıcı sorumluluktan kaçınabilir mi?
Garanti belgesi kapsamındaki sorumluluk, kanunda düzenlenen seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Diğer ilgili çalışma alanları
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Yasal süreler ve şartlar somut olaya göre değişebilir; hakkınızı kaybetmemek için bir avukatla görüşmeniz önerilir.